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25227 | Prozessberatung, Agil, DevOps | Köln u. remote

Projekt Nr.:
25227
Region:
NRW
Ort:
Köln u. remote
Vertrag:
freiberuflich
Umfeld:
Prozessberatung, Agil, DevOps
Kenntnisse:
Business Analyst (m/w/d)
Tätigkeit:
Auslastung: Vollzeit

Aufgaben:
- Projektleitung für die E2E-Erarbeitung von Kennzahlen für das Firmenkundengenschäft, d.h. insbesondere:
- Klärung, zu welchen Zwecken, z.B. Performance-Dialogen, Einhaltung Service-Level, Arbeitsverteilung, Personaleinsatzplanung, welche Kennzahlen gebraucht werden
- Bereitstellung der Kennzahlen in einer nutzerfreundlichen Form und Begleitung ihrer Nutzung, z.B. Führen nach Kennzahlen
- Input für das Steuerungsgremium, evtl. auch regelmäßige Teilnahme am Steuerungsgremium, welches eingegangene Post bzw. Termine/GeVos priorisiert an Mitarbeitende routet
- Pflege und Weiterentwicklung der Kennzahlen
- Formulierung fachliche Anforderungen an die zukünftige Arbeitssteuerung und Reporting in der Zielwelt (z.B. Echtzeitsteuerung, Steuerung offene Aktivitäten) inkl. Konzept zu Case-Ownerschaften
- Konzept für Personaleinsatzplanung erarbeiten in Übergangsphase und Zielwelt für operativen Einheiten im Firmenkundengeschäft und angeschlossenen Service Providern
- Unterstützung bei Umsetzung von Anforderungen an die Zielwelt bez. Arbeitssteuerung. Dies beinhalt u.a.: Berücksichtigung Eingang von Chat, E-Mail und Telefonie (!); Unterstützung bei der Konzeption eines differenzierten Kunden- und Vertriebspartner Support Models inkl. eines Konzepts zur Implementierung
- Anforderungen an das Inputmanagement/Posteingang/Indizierung gemeinsam mit dem Inputmanagement erarbeiten
- Umsetzungsplanung und -steuerung für Übergang und Zielwelt

Skills:
- Datenverarbeitung und Programmierung insbesondere:
SQL-Programmierung
SAS-Kenntnisse
PowerBI
Oracle-Kenntnisse
Sehr gute Excel-Kenntnisse insbesondere Makros und Pivot
- Projektleitung inbesondere eigenständige Meinungsbildung, Analysen-Durchführung und Abstimmung von Vorschlägen und Konzepten mit Stakeholdern inkl. Bereichsleitern
- Projekterfahrung im Versicherungsumfeld
Branche:
Versicherung
Beginn:
01.10.2020
Projektdauer:
3MM+Option
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