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25227 | Prozessberatung, Agil, DevOps | Köln u. remote
| Projekt Nr.: |
| 25227 |
| Region: |
| NRW |
| Ort: |
| Köln u. remote |
| Vertrag: |
| freiberuflich |
| Umfeld: |
| Prozessberatung, Agil, DevOps |
| Kenntnisse: | Business Analyst (m/w/d) |
| Tätigkeit: |
| Auslastung: Vollzeit Aufgaben: - Projektleitung für die E2E-Erarbeitung von Kennzahlen für das Firmenkundengenschäft, d.h. insbesondere: - Klärung, zu welchen Zwecken, z.B. Performance-Dialogen, Einhaltung Service-Level, Arbeitsverteilung, Personaleinsatzplanung, welche Kennzahlen gebraucht werden - Bereitstellung der Kennzahlen in einer nutzerfreundlichen Form und Begleitung ihrer Nutzung, z.B. Führen nach Kennzahlen - Input für das Steuerungsgremium, evtl. auch regelmäßige Teilnahme am Steuerungsgremium, welches eingegangene Post bzw. Termine/GeVos priorisiert an Mitarbeitende routet - Pflege und Weiterentwicklung der Kennzahlen - Formulierung fachliche Anforderungen an die zukünftige Arbeitssteuerung und Reporting in der Zielwelt (z.B. Echtzeitsteuerung, Steuerung offene Aktivitäten) inkl. Konzept zu Case-Ownerschaften - Konzept für Personaleinsatzplanung erarbeiten in Übergangsphase und Zielwelt für operativen Einheiten im Firmenkundengeschäft und angeschlossenen Service Providern - Unterstützung bei Umsetzung von Anforderungen an die Zielwelt bez. Arbeitssteuerung. Dies beinhalt u.a.: Berücksichtigung Eingang von Chat, E-Mail und Telefonie (!); Unterstützung bei der Konzeption eines differenzierten Kunden- und Vertriebspartner Support Models inkl. eines Konzepts zur Implementierung - Anforderungen an das Inputmanagement/Posteingang/Indizierung gemeinsam mit dem Inputmanagement erarbeiten - Umsetzungsplanung und -steuerung für Übergang und Zielwelt Skills: - Datenverarbeitung und Programmierung insbesondere: SQL-Programmierung SAS-Kenntnisse PowerBI Oracle-Kenntnisse Sehr gute Excel-Kenntnisse insbesondere Makros und Pivot - Projektleitung inbesondere eigenständige Meinungsbildung, Analysen-Durchführung und Abstimmung von Vorschlägen und Konzepten mit Stakeholdern inkl. Bereichsleitern - Projekterfahrung im Versicherungsumfeld |
| Branche: |
| Versicherung |
| Beginn: |
| 01.10.2020 |
| Projektdauer: |
| 3MM+Option |
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